Politica de rambursări și returnări

1. Introducere

La Ludmila Beauty Center SRL, dorim să ne asigurăm că fiecare client este complet mulțumit de produsele și serviciile achiziționate.
Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit(ă) de achiziția ta online, poți solicita returnarea produselor sau rambursarea contravalorii acestora, în condițiile descrise mai jos.

Facem toate eforturile pentru a menține acuratețea informațiilor publicate pe site-ul www.ludmilabeauty.ro, însă pot apărea inadvertențe minore. Pentru orice neclaritate, te rugăm să ne contactezi prin formularul de contact disponibil pe site.

2. Solicitarea returului

Dacă dorești să returnezi total sau parțial o comandă, te rugăm să trimiți o cerere de retur prin formularul de contact.
După înregistrarea cererii, un operator Ludmila Beauty îți va comunica pașii necesari pentru efectuarea returului.
Verifică și folderul Spam al e-mailului, pentru a nu rata notificările privind procesul de retur.

Restituirea contravalorii produselor returnate se face în termen de cel mult 14 zile de la data primirii bunurilor returnate, dar nu înainte de primirea efectivă a acestora.
Taxa de transport nu este inclusă în suma rambursată.

3. Rambursarea și schimbarea serviciilor

a) Servicii deja prestate

Serviciile prestate integral, de care clientul a beneficiat, nu pot fi schimbate sau rambursate.

b) Servicii achiziționate, dar neprestate

Poți solicita fie rambursarea integrală, fie înlocuirea cu un alt serviciu de valoare egală sau mai mare (diferența se achită suplimentar).

c) Servicii prestate parțial

Pentru serviciile efectuate doar parțial, poți opta pentru:

• continuarea sub formă de alt serviciu echivalent valoric; sau
• rambursarea sumei aferente părții neefectuate.

d) Servicii achiziționate în pachete promoționale

În cazul serviciilor dintr-un pachet cu reducere, la calculul rambursării se aplică prețul de listă al serviciilor deja efectuate, nu valoarea redusă a pachetului.

4. Anularea și reprogramarea ședințelor

Dacă deții un pachet de servicii și ai o ședință programată, dar nu mai poți participa, este necesar să ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte pentru anulare sau reprogramare.

În lipsa notificării în termen, ședința este considerată efectuată și nu va putea fi rambursată sau reprogramată.

5. Returul produselor

a) Retur total

Dacă dorești să returnezi întreaga comandă, Ludmila Beauty va rambursa contravaloarea produselor, fără taxa de transport, care rămâne în sarcina clientului.
Returnarea se poate face prin orice firmă de curierat, conform instrucțiunilor primite prin e-mail după înregistrarea cererii de retur.

b) Retur parțial

Dacă se returnează doar anumite produse, se restituie contravaloarea acestora, fără includerea taxei de transport inițiale. Costul returului este suportat de client.

Produsele trebuie ambalate corespunzător. În cazul deteriorării lor în timpul transportului, nu se va putea rambursa contravaloarea.

6. Reguli speciale pentru cursuri

Avansul achitat pentru rezervarea locului la curs nu se returnează dacă neparticiparea este anunțată cu mai puțin de 15 zile înainte de data începerii cursului.

Dacă participantul nu se prezintă la sesiunea programată, avansul se reportează o singură dată pentru următoarea sesiune disponibilă.

În cazul în care participantul nu se prezintă nici la a doua sesiune, avansul se anulează definitiv și nu mai poate fi utilizat.

7. Dreptul de retragere conform OUG 34/2014

Clienții persoane fizice care cumpără produse prin site-ul www.ludmilabeauty.ro beneficiază de dreptul de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor sau, în cazul serviciilor, de la încheierea contractului.

Consumatorul poate notifica în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv.
Persoanele juridice sau achizițiile efectuate direct din sediul Ludmila Beauty nu intră sub incidența acestei ordonanțe.

Ludmila Beauty va restitui contravaloarea produselor returnate în termen de 14 zile calendaristice de la recepția bunurilor.
Taxele de transport nu sunt rambursabile.

8. Produse care nu pot fi returnate

Conform OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• produse personalizate după cerințele clientului;
• produse care se pot deteriora sau expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate;
• produse desfăcute, testate, utilizate sau fără etichete intacte;
• produse achiziționate din alte magazine;
• produse fără documente fiscale de achiziție (factură/bon);
• produse cu ambalaj deteriorat.

Aceste condiții sunt esențiale pentru produsele cosmetice, deoarece valabilitatea lor se calculează din momentul primei deschideri, iar testarea lor implică riscul contaminării.

9. Procedura de returnare

Pentru a efectua un retur:

1. Verifică dacă produsul îndeplinește condițiile de mai sus.
2. Trimite o cerere de retur prin formularul de contact sau la e-mailul office@ludmilabeauty.ro.
3. Ambalează produsul corespunzător pentru transport. Produsele deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor fi acceptate.
4. După recepția coletului, un reprezentant Ludmila Beauty te va contacta pentru procesarea rambursării sau schimbului.

10. Modalitatea de rambursare

Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card, în termen de 3 – 30 de zile de la acceptarea returului.
În cazul rambursării contravalorii, aceasta se va efectua în maximum 14 zile de la recepționarea produselor.

Dacă se solicită înlocuirea cu alt produs, livrarea se va face cât mai rapid, în funcție de disponibilitatea stocului.
Costul transportului pentru retur și pentru produsul înlocuit este suportat de client.

11. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru integritatea produsului pe durata transportului.
Produsele deteriorate în timpul transportului, care nu au fost ambalate corespunzător, nu vor fi acceptate pentru retur.

Ludmila Beauty își rezervă dreptul de a refuza un retur dacă produsul nu respectă condițiile de mai sus.
Costurile de transport pentru returnare și eventuală înlocuire sunt suportate de client.

12. Contact

Pentru orice întrebări privind politica de rambursări și returnări, ne poți contacta la:
📧 office@ludmilabeauty.ro
📞 +40 725 896 328
📍 Str. Zizinului, DJ 103A, nr. 5, Brașov, România